La Generalitat de Catalunya ha dado un paso significativo en su evolución digital al destinar 4,7 millones de euros a la mejora de su portal web, el cual aspira a ser más accesible y a facilitar la interacción de los ciudadanos con los servicios públicos. Este esfuerzo tiene como objetivo primordial unificar y simplificar la burocracia que enfrenta la ciudadanía al interactuar con la administración catalana.

A partir de este miércoles, el renovado portal gencat.cat está en marcha, incorporando un potente buscador impulsado por inteligencia artificial generativa. Este innovador sistema promete entender el lenguaje natural, proporcionando respuestas directas y contextualizadas, lo que sin duda mejorará la experiencia del usuario al buscar información.

El proyecto de transformación del portal se llevará a cabo en dos fases, con la segunda fase prevista para julio de 2026. Según fuentes del Govern, se espera que esta integración de contenidos y servicios genere un ahorro anual de aproximadamente 700.000 euros para la administración, optimizando así los recursos públicos.

Albert Dalmau, conseller de Presidencia, ha subrayado que esta iniciativa forma parte de un plan más amplio de reforma de la administración pública, con un enfoque claro en simplificar y facilitar los trámites para la ciudadanía. "Estamos comprometidos a hacer que la comunicación y la gestión de trámites sean más cómodas y accesibles para todos", destacó.

Una de las mejoras más relevantes es que el nuevo portal reunirá toda la información necesaria en un solo lugar, permitiendo a los usuarios navegar de manera efectiva sin la necesidad de recorrer múltiples departamentos. Esta renovada estructura busca facilitar el acceso a los servicios de forma clara y comprensible.

La modernización del sitio web tiene como meta pasar de un sistema fragmentado, donde "encontrar información era complicado", a uno integrado, que organiza la información de acuerdo a las verdaderas necesidades de la ciudadanía, más que según la estructura interna de la Generalitat.

La reestructuración del contenido se dividirá en dos secciones principales: 'Ciudadanía' y 'Generalitat', con planes de incluir secciones adicionales dirigidas a empresas, entidades y el ámbito local.

El nuevo portal también incluye valiosas funcionalidades, como asistencia a través del 012, un servicio de videollamada y la posibilidad de localizar oficinas físicas de la Generalitat mediante geolocalización. Además, se ha integrado un espacio dedicado a las oportunidades laborales y oposiciones en los diversos departamentos gubernamentales.

Al concluir la unificación de las webs, se prevé que el número de sitios de la Generalitat se reduzca significativamente, lo que contribuirá al ahorro ya mencionado. Este esfuerzo de transformación ha sido llevado a cabo por el personal de la Generalitat, con un enfoque en la reflexión y el rediseño, mientras que la parte tecnológica ha contado con el apoyo de la empresa Capgemini, en el marco de la licitación que representa la inversión total de 4,7 millones de euros.