BARCELONA, 26 de agosto.

En un movimiento que marca un paso hacia adelante en la modernización del sector energético, Endesa ha comenzado a implementar inteligencia artificial (IA) en todas sus operaciones. Esta iniciativa busca no solo aumentar la eficiencia de la empresa, sino también fortalecer la seguridad, mejorar la atención al cliente y facilitar una transición hacia un modelo energético más sostenible e inteligente.

La integración de la IA abarca diversas áreas, incluyendo generación, distribución, comercialización, fiscalidad, recursos humanos y atención al cliente, según un comunicado emitido por la compañía este martes.

En el campo de generación, la IA generativa está revolucionando la forma en que se accede a la información técnica, permitiendo a los empleados interactuar mediante lenguaje natural, lo que optimiza la labor diaria al integrar datos de sistemas como SAP de manera más eficiente.

En cuanto a la distribución, esta tecnología innovadora tiene aplicaciones cruciales para la identificación de fraudes eléctricos y para la supervisión de la red energética. Además, juega un papel vital en la anticipación a riesgos climáticos, lo que contribuye a mejorar la seguridad y a reducir la huella de carbono de la empresa.

La sección de comercialización también se beneficia de la IA generativa, que tiene el potencial de crear propuestas adaptadas a las necesidades del consumidor en cuestión de segundos. Asimismo, esta tecnología permitirá captar emociones en tiempo real, simular diferentes escenarios de ahorro energético y ofrecer una formación más inmersiva a los nuevos empleados a través de conversaciones hiperrealistas.

Finalmente, la inteligencia artificial también se aplica en los ámbitos de fiscalidad y recursos humanos, donde los asistentes virtuales están optimizando la eficiencia operativa. Esto no solo mejora la experiencia de los empleados, sino que también libera tiempo para que se concentren en tareas que aporten mayor valor a la organización.