BARCELONA, 7 de diciembre.

La Generalitat de Cataluña ha lanzado una innovadora Oficina Virtual, diseñada para ofrecer atención y apoyo a los ciudadanos a través de videoconferencias con personal administrativo contratado por la Generalitat. Este avance busca facilitar los trámites online, permitiendo a los usuarios recibir asistencia personalizada sin necesidad de desplazarse físicamente a las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC).

Desde el Govern, se ha enfatizado que esta herramienta se propone hacer más accesible la interacción de los ciudadanos con la administración pública, eliminando la pérdida de tiempo invertido en desplazamientos y simplificando el proceso sin que eso implique estar solos, como lo ha subrayado el conseller de la Presidencia, Albert Dalmau, en una reciente comparecencia mediática.

La nueva oficina es parte de un amplio plan de modernización administrativa que se está implementando en la Generalitat. Inicialmente, estará disponible para un total de 27 trámites, que incluyen servicios esenciales como la solicitud de la tarjeta acreditativa de discapacidad, el registro de parejas estables, así como diversas ayudas sociales y permisos relacionados con actividades que implican riesgo de incendio forestal.

Se anticipa que para finales de 2026 todos los trámites que puedan realizarse online contarán con la opción de videollamada, un objetivo que, según Dalmau, no enfrentará obstáculos por la necesidad de nuevos presupuestos para ese año.

La Oficina Virtual ya se puede acceder desde el portal de la Generalitat, donde los ciudadanos pueden concertar citas para recibir asistencia a través de videollamada. Este servicio contará inicialmente con seis informadores especializados y ofrecerá alrededor de 100 citas semanales, con planes de expansión en el futuro.

Dalmau ha señalado la importancia de contar con el apoyo de expertos durante los trámites online, dado que, en muchas ocasiones, la información puede ser confusa o complicada. Para hacer este servicio aún más inclusivo, la herramienta incluirá servicios de accesibilidad para personas sordas y se realizarán pruebas para ofrecer traducciones simultáneas al inglés, árabe y urdu.

Además, se ha iniciado un plan piloto en Sant Feliu de Llobregat para establecer un punto de atención que conecte directamente con esta nueva Oficina Virtual. La idea es que en varios lugares de Cataluña se instalen espacios equipados con ordenadores que permitan a los ciudadanos realizar sus trámites de forma autónoma y sin necesidad de cita previa, tanto para la Generalitat como para las administaciones locales.

El Govern planea crear hasta diez de estos puntos de videocomunicación en toda Cataluña a lo largo de esta legislatura, una medida que refuerza su compromiso por acercar la administración pública a los ciudadanos y facilitar sus gestiones diarias.