BARCELONA, 8 de octubre.

CaixaBank ha decidido dar un paso significativo en el apoyo a las personas en situación de dependencia, al lanzar un servicio de asesoramiento integral en colaboración con Qida. Este nuevo recurso busca facilitar los trámites relacionados con la Ley de Dependencia, ofreciendo un acompañamiento personalizado que ofrezca tranquilidad a los usuarios, según ha comunicado la entidad este miércoles.

El servicio está disponible a través de Facilitea, la plataforma de comercio electrónico de CaixaBank, y se distingue por su enfoque centrado en el cliente, que incluye acompañamiento hasta que la Administración reconozca oficialmente el grado de dependencia del solicitante.

CaixaBank se compromete a asumir el riesgo en momentos críticos del proceso, comenzando con una evaluación inicial gratuita sobre las posibilidades de obtener el grado de dependencia y extendiéndose durante el transcurso del trámite.

En caso de que no se logre obtener el reconocimiento del grado, el servicio se encarga de repetir las gestiones necesarias sin coste adicional, hasta que el resultado favorable sea emitido por la Administración correspondiente.

Este servicio integral también incluye dos sesiones de asesoramiento a través de llamadas o videollamadas, donde se abordarán todas las inquietudes del usuario. Además, se implementará un seguimiento activo y un resumen por escrito de cada interacción para garantizar una comunicación clara y efectiva.